CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN CỦA NỘI THẤT GOGU

Tại Nội Thất GOGU, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn nội thất, đặc biệt là giường ngủ, cần sự cân nhắc kỹ lưỡng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định về thương mại điện tử.

1. CHÍNH SÁCH CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nội Thất GOGU chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển: Bao gồm các lỗi về vật liệu, cấu trúc, bề mặt không đạt yêu cầu đã cam kết, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lắp đặt bởi đội ngũ GOGU.
• Sản phẩm không bị lỗi (Đổi ý): GOGU chấp nhận đổi trả nếu quý khách thay đổi quyết định mua hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây.

2. THỜI GIAN & ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

2.1. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng **07 (bảy) ngày** kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

2.2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách và quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, nứt vỡ, ẩm mốc, hoặc các hư hại vật lý khác không do lỗi của nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt cố định: Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu, chưa được lắp đặt cố định vào không gian, chưa có dấu hiệu đã sử dụng, còn nguyên tem, mác, và bao bì (nếu có).
• Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Nếu sản phẩm có kèm theo phụ kiện hoặc quà tặng, quý khách vui lòng trả lại đầy đủ.
• Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng: Bao gồm hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ xác nhận mua hàng từ Nội Thất GOGU.

3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

3.1. Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

Nội Thất GOGU sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả và chi phí vận chuyển sản phẩm mới đến khách hàng. Quý khách sẽ được hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới tương đương tùy theo yêu cầu.

3.2. Đối với sản phẩm không bị lỗi (Đổi ý)

Trong trường hợp quý khách muốn đổi trả do thay đổi ý định mua hàng và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện tại mục 2.2, quý khách vui lòng **chịu toàn bộ chi phí vận chuyển** phát sinh trong quá trình trả hàng về kho của GOGU. Chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.

Chúng tôi có thể áp dụng mức phí tái nhập kho (restocking fee) nếu sản phẩm đòi hỏi kiểm tra, vệ sinh hoặc đóng gói lại đáng kể để đảm bảo chất lượng cho lần bán tiếp theo. Mức phí này sẽ được thông báo cụ thể khi quý khách yêu cầu đổi trả.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ GOGU: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nội Thất GOGU qua:
   • Hotline: 0938 981 028
   • Email: hotro.gogu.vn@gmail.com

   Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm muốn đổi trả và lý do đổi trả (kèm hình ảnh hoặc video nếu sản phẩm bị lỗi).

2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu: GOGU sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách quy trình cụ thể, bao gồm việc kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận các chi phí phát sinh (nếu có).
3. Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (trong bao bì gốc hoặc bao bì tương đương để tránh hư hại) và gửi về địa chỉ được GOGU chỉ định.
4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý: GOGU sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận được. Nếu sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: GOGU sẽ hoàn trả số tiền vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng **05 – 07 ngày làm việc** kể từ khi GOGU nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Quý khách sẽ nhận được thông báo khi giao dịch hoàn tất.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

GOGU chấp nhận đổi sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm có giá trị khác (khách hàng bù thêm hoặc được hoàn lại tiền chênh lệch) nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả tại mục 2.2.

• Đối với sản phẩm lỗi: GOGU sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đổi đến khách hàng.
• Đối với sản phẩm không lỗi (đổi ý): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho sản phẩm đổi.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nội Thất GOGU từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước, dơ bẩn do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng.
• Không còn đầy đủ tem, mác, bao bì gốc hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Không có hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận mua hàng từ Nội Thất GOGU.
• Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa hoặc can thiệp.

8. CAM KẾT TỪ NỘI THẤT GOGU

GOGU cam kết tuân thủ nghiêm ngặt chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho mọi khách hàng. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét và xử lý một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 07 tháng 06 năm 2025. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website GOGU.